Émilie Côté, La Presse, 18 mai 2008
Vous tentez de réserver des billets d’avion ou obtenir des renseignements auprès de l’une des compagnies aériennes ayant une présence à Montréal? Préparez-vous à parler en anglais. La Presse a tenté d’entrer en contact avec des employés de ces compagnies. Résultat: plus du quart des compagnies aériennes qui se posent à l’aéroport Montréal-Trudeau n’offrent pas de services en français.
Récemment, l’éditeur Michel Brûlé a demandé à son assistante de contacter le transporteur aérien allemand Lufthansa. La dame a pris l’option téléphonique en français. Après une heure d’attente, aucune réponse. Son collègue a tenté sa chance en anglais : la réponse a été immédiate.